引っ越しに伴う業者とのトラブルは少なからずあります。国民生活センターに寄せられている相談件数としては年間2,000件以上です。大手引越し業者の年間取扱件数を確認してみると250万件以上の引っ越しが行われていますので、0.08%と割合で見れば少ないです。でも、少なからずトラブルが発生していることに違いはありません。どんなトラブルが発生しているのか?問題が多いトラブルの6事例と未然に防ぐための方法をお伝えします。

引越一括見積もり


引越しってどこが安いの?

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引越見積書の実費や付帯サービス費用の相場一覧表

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訪問による引越し見積もりは必要なの?したほうが良い理由は?

引っ越しが決まってネットで一括見積もり依頼をすると仮見積書がメールやFAXで送られてきます。その後、引越し会社の営業担当者から連絡がきて、下見と引越し荷物の量の確認をしたいと連絡が来ます。急な転勤により、忙しくて時間が無 […]

引っ越し業者では短期間なら荷物を預かってくれるサービスがある

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全国に営業所がある引越業者に依頼するメリットとデメリット

引っ越し業者には、全国に営業所がある会社と地元地域にしか営業所がない会社があります。それぞれ、メリット・デメリットがありますが、今回は、全国に営業所がある引越し業者に依頼するメリットとデメリットをまとめました。引っ越しを […]

引越し業者とのトラブル事例と未然に防ぐ方法

mondai

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訪問見積もりは断りたい人は、業者と話したことをメモしておくか、録音しておくようにし、言った言わないというトラブルを避けるようにしましょう。その場では、良いことばかり言って実際は違っていたときの証拠になります。トラブルになり、キャンセルしたいと思っても、キャンセル料金が発生する時期がありますので、いつからキャンセル料が発生して、いくらになるのかを確認しておくことは重要です。

引越一括見積もり


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引越し後にテレビが映らなくなった

液晶テレビは、倒してしまったり、液晶部分が破損すると使えなくなるので、数人で慎重に運ぶ必要があります。配線がキチンと行われているかも確認します。違う接続端子に入れていたら映りませんので、どのケーブルがどこに差し込まれているのか、写真を撮ってから移動させると良いです。デジタル放送の受信設定もしないと映らないので、取扱い説明書を確認します。

ケーブルが正しく接続されていて、初期設定もしたのに映らないときは、アンテナの受信強度を確認してみます。受信強度の確かめ方も取扱説明書に記載されています。各社それぞれ操作方法が違うのでネットで確認したり、手元に取扱説明書を置いて確認しながらするようにしましょう。それでも映らないときは専門業者に原因を確かめてもらいます。引越し業者の取り扱いミスで映らなくなった場合は、修理を依頼して、引越し業者に修理費用を請求することができます。

養生があまく新居に傷がついたが認めない業者

引越し業者のトラブルで物損は3割もあります。荷物を移動させるので、荷物が傷つけやすいリスクがありますし、新居に運び入れるときに、適当な養生だけですませて傷をつけてしまうこともあります。しっかり養生してくれていればよいのですが、そういった業者だけではないことを知っておきましょう。養生する前に傷が無いのか確かめて養生してもらいます。業者と一緒に傷が無いことを確認しておくことで、業者が傷つけてしまったものか元からあった傷なのかをはっきりさせることが出来ます。

傷をつけた現場を見ていれば、その場で言えますが、そうでないときは元からあったのか確認できないので注意が必要です。傷がつきそうな場所を事前に写真や動画で残しておく人もいます。引越し業者に非があることを証明できないと補償に応じてくれないことがあるので、面倒ですが、このような作業をすることが必要になります。特に柔らかい木材を使用した家は、しっかり養生してもらいましょう。養生テープも跡にならないか確認してもらうことが大切です。

引っ越し当日になって一方的に明日にすると連絡があった

どういった状態で業者が日付を勝手に変更できるのかはわかりませんが、当日になって引越しは明日になったと連絡がきた業者もあります。時間を指定していても多少前後することはありますが、「事前に何時くらいになります」と連絡がくるのが普通です。なかなか連絡が来なくて不安になることもありますので、事前に現場作業の責任者や担当の営業担当者などの連絡先に連絡してみましょう。

あまりにひどい遅延だったり、当日来なかったなどのトラブルがあった場合は、それを理由に値引き交渉をしてみるのも良いでしょう。多少の遅れなら仕方ありませんが、日付を勝手に変えてくる業者は、もう二度と使わないほうがいいです。もし、苦情を入れて当日来てくれることになっても荷物を乱暴に運ばれたり、養生を怠って傷をつけるかもしれません。値引き交渉もただでやってくれといった過剰なものは良くありませんので、ある程度の節度を持って交渉しましょう。

担当者の話がコロコロ変わるのでキャンセルしたい

見積もりを取るときには、一括見積もりをして連絡が来た業者の中から訪問見積もりしてもらう引越し業者をいくつか選ぶ流れになります。連絡したときと訪問見積もりに来たときに話した内容が違ったり、担当してくれた営業マンの話がコロコロ変わるようであれば信用できません。当日全く違う連絡をしていて、納得のいく引越しをしてくれない可能性が高いからです。

「無料で段ボールを渡せます」と言っていたのに、後から「有料でした」と言われるのは印象が悪いです。そういったところとは契約しないのが余計なトラブルにならないで済みます。信用できる業者なのか見極める必要があります。営業マンに少しでも信用できないところがあるのでしたら、他の業者にするのも検討しましょう。

引越し業者が壊したエアコンの修理が1ヶ月経っても修理に来ない

エアコンは引越し業者に取り外しと取り付けを依頼することがほとんどです。作業に慣れているとは言え、落としてしまったり、室外機のガスが入っているパイプを破損してしまったりしてエアコンが壊れることもあります。夏場の引っ越しでは、エアコンは必需品です。蒸し暑い部屋にいれば、脱水症状や熱中症になってしまうこともあります。

修理にすぐに出してもらっても、使えるようになるまでに1週間程度の日程を見ておく必要があります。それに、引越し業者が修理するとなると、業者選定から修理費用の交渉など会社内で行なうため、修理にすぐに出すことができないことがあります。最悪、1ヶ月経っても検討中とか修理に出せない状況になったという人もいますので、連絡が無いときには、手間でもこちらから連絡して状況を確認し、遅くなりそうなら、こちらで業者に依頼し、修理費用を請求することを伝えて、修理にすぐに出せるようにしておく必要があります。

割れ物注意の箱の中味が壊れていた!補償制度は万全とHPに書かれているのに対応しない

割れやすい食器類は意外と量があります。ひと箱に入れる量が多ければ、もし落としたときに、大量の食器が割れてしまうことになります。しっかり梱包して割れないように気を付けていても、トラックで運んでいるときの振動で割れてしまうこともあります。破損が多い割れ物は、自分で梱包した場合、補償の対象外になっていることもありますので、HPに補償が万全と書いてあっても担当者に確認することが必要です。

どこまで補償され、何が補償されないのかを書面でもらうと安心です。言った言わないの争いにならないように記録に残すことがトラブルのときに役に立つからです。割れ物は積み上げすぎてしまうと、下の段ボールがつぶれて割れる原因にもなりかねませんので注意が必要です。割れ物は、その日に荷解きをすべてするようにします。後回しにしがちですが、後程割れていたことが判明しても、補償対象外だと言われてしまうことがあります。早めに確認して、引越し業者が原因の破損は業者に連絡して補償してもらいましょう。

トラブルを未然に防ぐために確認すべきこと

トラブルを未然に防ぐためには、見積もり依頼のときに、オプションを付けるものをはっきりさせておいたり、引越しの日程と時間がしっかり記載されているかを確認します。当たり前に書いてあると思っていると時間通りに来なかったり、この日じゃないですと言われると反論できません。証拠を残すためには、書面で残してもらうようにしましょう。

その他にも、引越し業者は標準引越運送約款に基づいて料金を決めているので、約款を渡されるかも確認しておきます。約款をくれない業者は怪しいです。それに「手付金や予約金が必要です」と言われたら、その業者には依頼しないようにします。標準引越運送約款では、内金や手付金、予約金を請求しないことが明記されています。

国土交通省から許可を得て引越し業者をしていると、トラックのナンバープレートは緑や黒になります。トラックが足りないときは白いナンバーのときもありますが、許可証を持っているはずなので、それを確認してキチンとした業者か確かめましょう。違法に引越し業者をしているところでは保険に入っていないことがほとんどなので、安全で安心な業者を選ぶことが重要です。

引越一括見積もり


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引越し費用の支払いは、ほとんど引っ越し完了時に現金払いで支払いをしていましたが、クレジットカードでの支払いもできる引越し業者が増えてきています。でも、引越し会社の営業担当者に聞いてみたら、法人は当月末締めの翌月末支払いと […]

引越し荷物搬出後の掃除は必要?綺麗にすることで敷金が戻ってくることも

引っ越し荷物を搬出した、今まで住んでいた旧居。荷物が無いとなんて広いんだろうと思いますし、タンスの裏や壁紙の汚れが目立ちます。でも、引越し作業で疲れてしまって、「部屋の掃除までしたくない」と、その汚い部屋のまま管理会社や […]

引越しのときに困るのが家電の接続や故障!防ぐための方法は?

引っ越しするときの搬出・搬入で一番心配で手間取るのが家電です。テレビは薄型になり、大型のテレビを設置している家も多く、冷蔵庫も容量の大きなもの、洗濯機は全自動洗濯機が主流です。生活の中で家電製品は多くを占めています。ちょ […]

見積もり書から引越し業者を選ぶときの14のチェックポイント

引越し業者を選ぶときの鉄則は、複数の引越し業者に見積もり依頼をして選択肢を多くすることです。複数の引っ越し会社に見積もり依頼をすると断るのが面倒臭いと思うかも知れません。でも、適正価格なのかは、比較してみないと分かりませ […]

引越しの時の不用品・粗大ごみ処分の7つの方法

引越しのときに荷物を整理すると発生する不用品や粗大ごみ。この処分の方法が分からなかったり、処分が間に合わずに新居に運ぶことになってしまうこともありますので、順序良く、そして効率的に不用品や粗大ごみを処分する必要があります […]

荷造りに必要な段ボール箱の集め方と自分で揃えるときの注意点

引っ越しするときに必要な荷造り用ダンボールですが、引越業者がいくつかダンボールをサービスしてくれることがありますが、有料のところが多いです。荷造りするのにダンボール箱の数は多くなり、費用も掛かります。無料でもらえる分のダ […]

引越し業者を利用するときのメリット・見積もり入手方法・チェック項目

引っ越しをするときに、一人暮らしの場合なら自分だけで引越したり、友達に手伝ってもらって引っ越す方法もありますが、引越し業者に依頼することを決めたら、引越会社に見積り依頼を行ないます。1社1社依頼すると時間と労力が掛かって […]

引っ越しするときの固定電話の手続き方法について

一人暮らしや単身のときは、スマホがあれば固定電話を設置しないという人もいますが、結婚して子供ができれば、固定電話をひくことが多くなります。でも、家の固定電話には、ほとんど電話が架かってきませんが。固定電話の存在を忘れてい […]

引越し後の生活をスムーズにする地域ルール!聞きたいことリスト

引っ越し後の新しい土地での生活では、分からないことばかりで不安も多くあります。ご近所事情はどうなのか、ゴミ出しのルールはどうなっているのか、自治会に入会しないといけないのか、掃除や廃品回収の日など住んでいる人しか分からな […]

冷蔵庫が冷えないときに確認・試したい9つの方法

引っ越しした新居での新しい生活で、冷蔵庫が冷えていないと大変困ります。冷蔵庫が冷えない原因にはいくつかあります。冷蔵庫の置く場所が問題で、冷えないのかもしれませんし、詰め込み過ぎても冷えません。冷えないと考えられる原因は […]

引越し時の家電購入費と購入した家電はコチラ!

引っ越しするときに思わぬ出費になるのが生活必需品の家電です。家族全員で引っ越しするのであれば、今まで使っていた家電を使うことができますが、実家暮らしから一人暮らしをする人や、家族と暮らしていて単身赴任する人、結婚を機に二 […]

引越見積もり依頼のときに準備しておくべき項目

引越し見積もり書を業者に依頼するとき、氏名や住所のほかに料金を算定するために必要なのが、新住所と引越し荷物の量です。この引越し荷物の量でトラックの大きさや作業人数が変わり、引越し費用にも関わってきます。見積もり書をある程 […]

一人暮らし女性の引越しで防犯上気をつけるべき29のこと

大学進学や就職に伴い一人暮らしを始めることになる女性は、防犯上に特に気を付ける必要があります。女性一人での引っ越しは、何かと不安に思うことが多いです。 引っ越しのときに気をつけること8選、女性の単身引っ越しで評判が高い引 […]

引越しのダンボールは事前に準備がおすすめ!無料で入手する方法

引越しするときに、必ず必要になるのがダンボールです。ダンボールは引越業者がサービスとしてくれることもありますが、有料のところも多く、荷物が多い人はダンボールの個数が必要になり、これだけでもかなりの費用になってしまいます。 […]

引越し見積書の見方を知ることで安く・トラブル無しの引越ができる

引っ越しをすることが決まったら、引越し業者にどのくらい費用が掛かるのか引越し見積もり依頼をします。複数の引越し会社に依頼して費用相場や料金を比較して安い引越し業者を見つけようとします。そのときに、見ておくべき見積書のポイ […]

引越し費用は交渉テクニックで安くなる!あなたも最安値を引き出せる

引越し費用を安く節約するための方法があります。今まで引っ越しをしてきた経験と引越し業者の人に直接質問して聞いてみて、安くする方法をまとめてみました。引っ越し見積もり書を依頼するときは、一括見積もり依頼サイトから依頼するこ […]

訪問による引越し見積もりは必要なの?したほうが良い理由は?

引っ越しが決まってネットで一括見積もり依頼をすると仮見積書がメールやFAXで送られてきます。その後、引越し会社の営業担当者から連絡がきて、下見と引越し荷物の量の確認をしたいと連絡が来ます。急な転勤により、忙しくて時間が無 […]

引越見積書の実費や付帯サービス費用の相場一覧表

引越業者によって見積もり書の費用や総額に大きな違いがあります。 複数の引越業者から見積もり書を入手して比較すると料金の幅がありますので、よく確認しておくといいです。 引越見積書の実費や付帯サービス費用の料金相場一覧表はあ […]

旧居を引越しする前の手土産の準備と挨拶マナー

隣に住んでいる人の名前も顔も知らないとご近所付き合いが希薄していますが、引っ越しのときに業者が来ますし、音も発生するため、事前に引越日と午前か午後か程度のことは伝えておくことがのちのトラブル解消にもつながります。付き合い […]